الكثير منا يعاني في المشافي من سوء الخدمات سواء كان نوع هذه الخدمات طبية أو خدمية بشكل عام، لذلك طرحت وزارة الصحة نموذج استبيان رضا المرضى لتقييم عمل هذه المشافي وضمان التزام تقديم الخدمات بمعايير عالية.
كما أن أغلب المشافي تستخدم طرف ثالث مثل شركات الاستطلاعات المستقلة لسؤال المرضى عن استبيانات الجودة الشاملة في المستشفيات، وذلك لضمان حيادية التقييمات من قبل المرضى والإجابة بصدق على الأسئلة المطروحة في الاستبيان.
لمعرفة كيف يتم تعبئة هذا الاستبيان، وما هي أهم المعلومات التي يجب عليك السؤال عنها في الاستبيان تابع معنا هذا المقال.
كيفية كتابة نموذج استبيان عن مستوى الخدمة؟
تختلف طريقة كتابة نموذج استبيان طبي من مركز صحي لآخر ومن مستشفى لآخر، ويبقى الاستبيان الذي يحوي أسئلة أكثر شمولية هو النموذج الأفضل، كما يتم الإجابة على سؤال التقييم بالترتيب من ممتاز، جيد، مقبول إلى سيء أو سيء جدًا.
لضمان كتابة أفضل وأشمل نموذج استبيان رضا المرضى عليك السؤال عن المعلومات التالية:
1. المعلومات الخاصة بالمريض:
- الاسم وتاريخ الميلاد
- رقم ملف المريض الطبي
- الجنس
- العرق أو السلالة
- المعلومات الصحية للمريض بشكل مفصل
2. تقييم المريض لسرعة الخدمة:
- الوقت الذي قضاه المريض في غرفة الانتظار.
- الوقت الذي قضاه المريض في غرفة الفحص الطبي.
- الوقت الذي تم قضاؤه في انتظار اجراء الفحص الطبي.
- الوقت الذي تم قضاؤه في انتظار نتائج الاختبارات.
3. تقييم سهولة حصول المريض على الخدمة:
- سهولة تحديد موعد قريب للمريض.
- توفر الحصول على الرعاية في أي وقت.
- الرد على جميع استفسارات المريض عبر الهاتف.
ثم نقوم بتحديد الأسئلة أكثر في نموذج استبيان رضا المرضى ونبدأ بالسؤال عن اسم الطبيب المتابع للحالة وتقييمه على الشكل التالي:
4. تقييم الطبيب المتابع لحالة المريض:
- هل يأخذ وقت كافي للاستماع للمريض والإجابة على كافة أسئلته؟
- هل كان متعاون وودود مع المريض؟
- هل يعطي نصائح وأدوية بطريقة فعالة؟
- هل كان الطبيب ملم بالتاريخ الصحي للمريض؟
5. تقييم معاملة الموظفين الآخرين في المستشفى أو المركز الصحي
- هل كانوا متعاونين مع المريض؟
- هل تتم الإجابة على كافة أسئلة المريض؟
6. تقييم وضع المرافق العامة
- تقييم خدمات الأشعة والمختبر وصيدلية المشفى.
- سهولة إيجاد الغرف والأقسام.
- خصوصية المريض.
- الراحة داخل الغرف.
- تقييم نظافة الغرف والمرافق العامة.
- تقييم تكلفة الخدمات المقدمة في المستشفى أو المركز الصحي.
وفي نهاية نموذج استبيان رضا المرضى يتم سؤال المريض عن الأشياء التي لا تعجبه في المركز واقتراحاته لتحسين الخدمات العامة.
يمكنك قراءة هذا المقال من موقعنا: كل ما عليك معرفته عن كتابة نماذج عقد إيجار أملاك
نموذج استبيان رضا المرضى:
يمكنك تحميل نموذج استبيان المستشفيات التالي بصيغ متعددة:
لتحميل النموذج بصيغة WORD اضغط الزر:
لتحميل النموذج بصيغة PDF اضغط الزر:
يمكنك الاطلاع على هذا المقال من موقع نماذج بالعربي: أمثلة وقوالب جاهزة للتحميل لنماذج خطابات إنهاء عقد عمل
هكذا نكون قد وصلنا إلى نهاية مقالنا نتمنى أن ينال إعجابكم وأن يكون مستوفى كافة المعلومات التي تحتاجونها، كما يمكنكم زيارة موقعنا وقراءة العديد من المقالات الهامة والمفيدة.
