وصف وظيفي مدير العمليات لا شك أنه يدخل ضمن المناصب التي تكون من ركائز المؤسسات وأحد العوامل التي تدفعها نحو الرقي وتحقيق النجاح في الأهداف التي قامت المؤسسة بتسطيرها، غير أن هذه الوظيفة ليست من الوظائف المعروف للعامة طبيعتها وخصائصها ودورها، لذلك سوف نقوم في هذه المقالة بتوضيح كافة النقاط التي تتعلق بهذا المنصب. فما هي وظيفة مدير العمليات؟ وما هي مهام هذا المدير ومسؤولياته؟
تعريف نموذج وصف وظيفي مدير العمليات
نموذج وصف وظيفي مدير العمليات هو مستند يعبر بشكل واضح ومباشر عن كل ما يتعلق بوظيفة مدير العمليات وما يحب عليه القيام به وكذا المواصفات الواجب توفرها فيه، بحيث يكون صورة عامة عن هذا المنصب سواء للمؤسسة الراغبة في التوظيف أو أيضاً حتى لكل باحث عن معلومات هذا المنصب.
أما بخصوص موظف مدير العمليات فهو المسؤول المباشر عن التواصل في المؤسسة لاتخاذ أهم القرارات التي لها علاقة بالأنشطة التشغيلية في المؤسسة وكذا تحديد الأهداف الاستراتيجية لها وتخطيط إدارة الأعمال اليومية ومراقبتها في أفق ضمان الحصول على تشغيل سهل وسلس دون معيقات.
ويدخل في اختصاص مدير العمليات أيضاً الإشراف على الموظفين بمختلف درجاتهم و الإدارات التي ينتمون لها مع تقديم طبعا ملاحظات واقتراحات تساعد على تطوير المؤسسة من كافة الجوانب، وسيتضح المفهوم أكثر في سياق حديثنا في السطور القادمة عن ما يتعلق بوصف وظيفي مدير العمليات.
شاهد أيضا: نموذج عقد شركة بين طرفين أو أكثر.
ما هي أهداف مدير العمليات؟
يضع مدير العمليات عددا من الرهانات أمامه بغية تحقيقها، حيث أن هذه الوظيفة تكون مرهونة بمجموعة من الأهداف يتم الإشارة إليها أيضاً في نموذج وصف وظيفي مدير العمليات، وذلك بالاعتماد على الصيغة التالية:
هدف وظيفة مدير العمليات هو مساعدة الشركة أو المؤسسة على الالتزام بالامتثال والكفاءة والربح أثناء سير العمل، وذلك عن طريق تنفيذ العمليات والممارسات الصحيحة في المنظمة، وصياغة الاستراتيجيات وتحسين الأداء وشراء المواد والموارد المطلوبة، مع توجيه أعضاء الفريق والعمل على إيجاد طرق جديدة لزيادة جودة خدمة العملاء وتنفيذ أفضل الممارسات على جميع المستويات للمؤسسة التي يشتغل لصالحها.
اقرأ أيضا: تحميل قالب إثراء المتون وأهميته
وصف وظيفي مدير العمليات: المهام والمسؤوليات
إن مدير العمليات حينما يباشر عمله في مؤسسة معينة فإنه بلا شك يسعى إلى إنجاز مجموعة من المهام والقيام بعدد من المسؤوليات التي تقع على عاتقه، وهي التي يجب أن تتم الإشارة إليها بدقة في نموذج وصف وظيفي مدير العمليات، وعموم مهام مسؤوليات مدير العمليات تتخلص في التالي:
- مهمة التأكد من تنفيذ جميع عمليات المؤسسة بطريقة مناسبة وفعالة من حيث التكلفة والزمن.
- مهمة تحسين أنظمة الإدارة التشغيلية ورفع جودة العمليات وأفضل الممارسات.
- مهمة شراء المواد وتخطيط المخزون وكذا الإشراف على كفاءة المستودعات.
- مهمة مساعدة عمليات المنظمة في أن تظل متوافقة مع القانون دون الوقوع في خروقات.
- مهمة صياغة الأهداف الاستراتيجية و التشغيلية للمؤسسة.
- مسؤولية فحص البيانات المالية للمؤسسة واستخدامها لتحسين الربحية العامة.
- مسؤولية إدارة الميزانيات والتوقعات التابعة للمؤسسة.
- مسؤولية التنفيذ الدقيق لضوابط الجودة وكذا مراقبة الإنتاج KPIs.
- مسؤولية تعيين الموظفين والعمل على تدريبهم والإشراف عليهم كما يجب.
- مسؤولية البحث عن طرق مبتكرة لزيادة جودة خدمة العملاء والرفع منها.
اعرف أيضا: تحميل نموذج إخلاء طرف Word و PDF.
المؤهلات المطلوبة في وصف وظيفي مدير العمليات
تحقيق مدير العمليات للرهانات التي قام بتسطيرها وتنفيذ مهامه كما ينبغي هو في الواقع أمر يتطلب امتلاك هذا الموظف لعدد من المهارات تدرج هي الأخرى في نموذج وصف وظيفي مدير العمليات، ولا تخرج هذه المؤهلات والمهارات عن القائمة التالية:
- الحصول على شهادة تعليمية في مجال الأعمال أو إدارة العمليات أو في تخصص ذي صلة.
- التوفر على خبرة عملية مهنية كمدير عمليات أو دور مماثل في مؤسسة ما.
- امتلاك قدر مهم من المعرفة في التنظيم الفعال وكذا في إدارة العمليات.
- التوفر على خبرة مهنية في كل ما يتعلق بمسألة وضع الميزانية والتوقع التابع للمؤسسة.
- الإلمام التام بمختلف المبادئ التجارية والمالية في المؤسسات ذات التخصص التجاري.
- التحلي بروح المسؤولية والانضباط مع امتلاك مهارات عالية في التواصل، وكذا التوفر عفى شخصية قيادية تستطيع إفادة المؤسسة.
- القدرة على التعامل مع مختلف مبادئ العمل المتنوعة مثل سلاسل التوريد، أو التمويل، أو خدمة العملاء، أو نحو ذلك.
- التمكن التام من العمل مع تحليل البيانات ومع مقاييس الأداء، و أيضا إجادة استخدام مختلف برامج مايكروسوفت أوفيس، وتحديدا الوورد Word و الاكسل Excel.
- القدرة العالية و المرونة التامة في التعامل مع مختلف برامج تخطيط موارد المشاريع ERP. وأيضا معرفة كيفية التعامل الجيد مع مختلف برامج إدارة علاقات العملاء CRM.
- التوفر على مختلف المهارات التنظيمية المتميزة التي من شأنها أن تقدم الإضافة المبتغاة للمؤسسة.
طالع أيضا: طريقة كتابة محضر غياب موظف.
مميزات وعيوب منصب مدير العمليات
عرض المعطيات التي لها علاقة بوظيفة مدير العمليات يستوجب التطرق إلى مميزات وعيوب هذه الوظيفة، علما أنه لا يجب عرضها أو ذكرها في نموذج وصف وظيفي مدير العمليات بشكل مباشر.
ومن أهم مميزات وإيجابيات الاشتغال في منصب مدير العمليات نجد المميزات التالية:
- إمكانية اكتساب خبرات جديدة بفضل المشاركة باستمرار في تحديات العمل الجديدة في المؤسسة.
- إمكانية اكتساب القدرة على التأثير في الآخرين وتأطيرهم وبلورة الشخصية القيادية لدى هذا المدير.
- الاستفادة من الرواتب المرتفعة لهذا المنصب، وبالتالي تحقيق المنفعة المادية.
- إمكانية متابعة ورؤية نتائج العمل مما يولد شعور الفخر والرضا.
أما بخصوص عيوب وسلبيات الاشتغال في منصب مدير العمليات، فإنها تتمثل في ما يلي:
- ارتفاع ضغط العمل في المؤسسة وكثرة المهام التي يجب على المدير القيام بها.
- ضعف إمكانية الإحاطة بالتفاصيل الدقيقة بخصوص بعض الإدارات الداخلية .
- صعوبة إكمال بعض المهام والمشاريع نظرا لكثرة العوائق التي تصادف أصحاب هذا المنصب.
وهذه المميزات و العيوب التي جئنا على ذكرها يجبذ أن يعرفها الموظف المقبل على تسلم مقاليد منصب مدير العمليات دون الإشارة إليها في نماذج وصف وظيفي مدير العمليات.
شاهد أيضا: تحميل نموذج رسالة تظلم وطريقة كتابته.
تحميل نموذج وصف وظيفي مدير العمليات PDF و Word
وفي ختام فقرات المقال، يقدم لكم موقع “نماذج بالعربي” نموذجا حصريا ومتكاملا لوصف وظيفي مدير العمليات، حيث تستطيع المؤسسة الاعتماد عليه في حال الرغبة في استقطاب من يشغل هذا المنصب أو حتى الاعتماد عليه بشكل عام لمعرفة كافة ما يتعلق بوظيفة مدير العمليات.
وكالعادة يوفر لكم موقع “نماذج بالعربي” صيغتين للنموذج الحصري للوصف الوظيفي لمدير العمليات وهما صيغة الوورد Word للتعديل والتحرير، وصيغة الـ PDF للطباعة، والتحميل متاح بشكل مباشر عن طريق الضغط على علامة التحميل الظاهرة في الأسفل.
- تحميل نموذج وصف وظيفي مدير العمليات بصيغة Doc:
- تحميل نموذج وصف وظيفي مدير العمليات بصيغة PDF:
اقرأ أيضا: نموذج كتابة تقرير بصيغة الوورد و PDF.
وفي الختام، يمكن القول أن مدير العمليات في المؤسسة يعتبر عنصرا فعالا في تسريع وثيرة وسلاسة التعاملات في المؤسسة لكونه وسيلة الربط غير المباشرة بين مختلف فعاليات ومكونات الجسم المؤسساتي للشركة، لذلك فإنه منصب يتطلب أن يكون شاغله على قدر لا يستهان به من الكفاءة والمهارة مثلما جاء في تفاصيل هذه المقالة، والتي خصصناها للحديث حول موضوع وصف وظيفي مدير العمليات وبيان دوره ومهامه ومهاراته وطبيعة اشتغاله.
تابعنا عبر الفايسبوك: نماذج بالعربي
