نموذج تقديم شكوى لوزارة الصحة هو نموذج جاهز يمكن تعبئته واستخدامه من قبل الأفراد الذين تعرضوا لأي حالة من حالات الإهمال الطبي أو ساءت أحوالهم نتيجة عدم تلقيهم للرعاية الصحية أو الطبية المناسبة.
من واقع حرص وزارة الصحة في المملكة العربية السعودية على استقبال الشكاوي المتعلقة بالخدمات والرعاية الصحية والتعامل مع هذه الشكاوي بشفافية وبما يضمن رفع مستوى الجودة في خدمات مختلف القطاعات الصحية.
قامت وزارة الصحة بتسهيل الطرق والاجراءات التي يستطيع المواطن من خلالها تقديم الشكاوي الصحية والتي لها علاقة بقطاع الرعاية الصحية ومتابعتها و معالجتها بالشكل المناسب.
نموذج تقديم شكوى لوزارة الصحة
يمكن كتابة وتعبئة نموذج تقديم شكوى لوزارة الصحة وإرساله إلى البريد الالكتروني الخاص بالوزارة 937@moh.gov.sa أما عن آالية التواصل مع وزارة الصحة عن طريق البريد الالكتروني تتم بالطريقة التالية:
- يتم ارسال الشكوى عبر البريد الالكتروني التابع للوزارة
- يجب أن يتلقى الشاكي الرد خلال 24 ساعة من إرساله البريد موضوع الشكوى
- في حال تأخر الرد عبر البريد الالكتروني يجب التواصل مع الرقم937 والذي خصصته وزارة الصحة لاستقبال شكاوي المواطنين.
- يجب التوضيح عند الاتصال بالرقم 937 بإرسال الشاكي لبريد الكتروني لم يتلقى الرد عليه.
- يتم رفع الشكوى للجهة الأعلى ويتم الرد خلال مدة 3 أيام من تصعيد الشكوى.
أقرأ أيضاً: أهم نماذج الفواتير الطبية الجاهزة للطباعة
937 يحق لك رقم الشكاوي التابع لوزارة الصحة
دشن وزير الصحة السعودي رقم الهاتف 937 يحق لك التابع لوزارة الصحة السعودية وهو مركز اتصال لاستقبال جميع اتصالات المواطنين التي تتعلق بشكل عام بالقضايا التالية:
- شكاوي على القطاع الصحي التابع لوزارة الصحة أو الشكاوي من سوء معاملة الموظفين العاملين في القطاع الصحي.
- إذا لم يتلق الأفراد العناية الصحية المناسبة في مشفى والرغبة في الانتقال إلى مشفى آخر.
- استقبال الاتصالات الخاصة بالاستشارات الطبية وخاصة الاستشارات الطبية الطارئة
يتم التعامل مع موضوع الشكوى وحلها في مدة تتراوح بين 24ساعة إلى مدة أقصاها 3 أيام حيث يتم تصعيد الشكوى للجهات المعنية والرد على الشاكي.
ما هو نموذج تقديم شكوى لوزارة الصحة السعودية؟
يجب أن يتضمن نموذج الشكوى العناصر التي تجعل الشكوى مقبولة والصيغة المناسبة لمخاطبة الجهات الرسمية المسؤولة في القطاع الصحي المستهدف لحل المشكلة.
فيمايلي نموذج شكوى كمثال يمكن استخدامه وتطويعه حسب الحالة
خطاب شكوى لوزارة الصحة
| بسم الله الرحمن الرحيم معالي وزير الصحة المحترم السلام عليكم ورحمة الله وبركاته الموضوع: خطاب تظلم لوزارة الصحة مقدمه المواطن _________ رقم الهوية الوطني _________ رقم الملف الطبي الخاص بي __________ في (اسم المستشفى) __________ الواقعة في مدينة ________ موضوع الشكوى (نذكر الشكوى بالتفصيل ونرفق الوثائق والتقارير الطبية التي تدعم الحالة) ________________________________________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________________________________________ مع كامل التقدير والاحترام التوقيع: _____________ |
أهم الشروط التي يجب مراعاتها عند كتابة صيغة شكوى رسمية
- يجب معرفة الجهات المختصة المسؤولة عن حل الشكوى وذكرها بشكل واضح في الشكوى المقدمة
- عند تقديم الشكوى يجب مراعاة عدم مرور فترة زمنية طويلة عن زمن الواقعة أو الخطأ الذي حصل
- يجب كتابة جميع البيانات الشخصية بشكل صحيح ودقيق
- يجب القيام بسرد وقائع الشكوى بصدق وشفافية دون التغيير من وقائع الشكوى حتى لا يتعرض صاحب الشكوى للمساءلة القانونية
- يجب صياغة الشكوى بلغة عربية فصحى بعيدة عن الأخطاء الإملائية
- يفضل كتابة الشكوى باستخدام وسائل الطباعة الحديثة
- يفضل صياغة الشكوى من قبل الشاكي نفسه أو وكيل عنه حتى لا تتعرض الشكوى للرفض من الجهات المختصة.
قمنا من خلال مقالنا بالتعريف عن أساليب الشكوى لوزارة الصحة سواء عن طريق البريد الالكتروني أو الهاتف المخصص من الوزارة لاستقبال شكاوي المواطنين المتعلقة بالقطاع الصحي مع نموذج تقديم شكوى لوزارة الصحة يمكن الاستفادة منه لتقديم شكوى .
