إن نموذج استبيان تقييم خدمات هو نوع من أنواع الاستبيانات التي يتم الإجابة عليها من قبل العملاء، بهدف تقييم مدى رضاهم عما تقدمه من خدمات أو منتجات.
سنذكر في هذا المقال كيفية كتابة نموذج استبيان رضا العملاء word، إضافة إلى ذكر أهم الشروط التي ستضمن لك الحصول على نموذج استبيان رضا العميل بشكل احترافي.
أما أخيراً فسنقدم لك مجموعة من الأمثلة المتنوعة حول نموذج استبيان جودة الخدمة.
كيف تقوم بكتابة نموذج استبيان تقييم خدمات أو نموذج استبيان رضا العميل؟
يجب أن تمر بعدة مراحل لدى كتابتك نموذج استبيان تقييم خدمات، وذلك كي تضمن حصولك على الإجابات التي تحتاجها لتحسين جودة خدماتك، وهي:
1-التعريف بالنفس وبالشركة:
في بداية نموذج استبيان تقييم خدمات، من الضروري أن يتم التعريف بالشخص الذي قد صمم نموذج الاستبيان، وبالشركة التي قام بعمل الاستبيان لتقييم خدماتها ولقياس مدى رضا العملاء عنها.
مثال: أنا ……. وأقوم بعمل نموذج استبيان تقييم خدمات لصالح شركة…………..
2-شرح الهدف من كتابة نموذج استبيان رضا العميل:
بعد التعريف عن النفس وعن الشركة، يتم الشرح عن الغرض الرئيسي من عمل هذا الاستبيان.
مثال: سوف أقوم بعرض 20 سؤالاً عليك، وذلك بهدف تقييم خدمة شركتنا ومدى رضا العملاء عن الخدمة.
3-تحديد وقت تعبئة نموذج استبيان تقييم خدمات وطريقة توزيعه:
يجب عليك أن تقوم بتحديد الوقت الذي ستستغرقه الإجابة عن استبيانك وإخبار العملاء بذلك، إضافة إلى تحديد طريقة كتابة الاستبيان ورقياً أو الكترونياً، وطريقة توزيعه إما وجهاً لوجه أو عبر البريد الالكتروني.
4-البدء بكتابة نموذج استبيان للشركات:
تعتبر هذه المرحلة من أهم مراحل إعداد نموذج استبيان تقييم خدمات، وفيها يتم وضع أسئلة حول مدى جودة الخدمة والأسعار وأسلوب الموظفين…الخ.
مقالات ذات الصلة: تحميل أفضل نموذج استبيان pdf
ما هي شروط كتابة نموذج استبيان رضا العميل بشكل احترافي؟
تتبع أسئلة نموذج استبيان جودة الخدمة لعدة شروط من شأنها أن تجعل الاستبيان ناجحاً فيما لو تم اتباعها، ومن أهم هذه الشروط:
- وضع أسئلة واضحة، كي يستطيع العميل الإجابة عنها بسهولة.
- مراعاة كتابة الأسئلة بشكل مختصر، وذلك كي لا يشعر العميل بالملل أثناء إجابته عن أسئلة الاستبيان.
- التنوع في أسلوب طرح الأسئلة عبر استخدام الأسئلة ذات الاختيارات المتعددة، والأسئلة المفتوحة.
- استخدام عبارات تحفيزية، كعبارات الشكر والتقدير والاحترام.
أفضل الأمثلة حول نموذج استبيان تقييم خدمات:
بناء على الخطوات والشروط السابقة، تستطيع تصميم نموذج استبيان الرضا عن الخدمات بشكل ناجح، ولمساعدتك في ذلك سنقدم لك أكثر نماذج استبيانات التقييم شيوعاً:
1- نموذج استبيان الرضا عن العملاء word:
| استبيان رضا العملاء أسعد الله أوقاتكم بكل خير.. أنا …….. من شركة………..، وقد قمت بتصميم نموذج استبيان تقييم خدمات لشركتنا، سيستغرق بضع دقائق من وقتك، أرجو منك الإجابة عنه. |
| 1- نظراً لتجربتك مع شركتنا، ما احتمال أن تقوم بالتوصية بنا لصديق أو زميل؟ [ ] من المستبعد جداً [ ] من المرجح جداً |
| 2- ما تقييمك لمنتجاتنا أو لخدماتنا من حيث الجودة؟ [ ] راضٍ جداً [ ] راض [ ] محايد [ ] غير راض [ ] مستاء جداً |
| 3- ما تقييمك لمنتجاتنا أو لخدماتنا من حيث السرعة؟ [ ] راضٍ جداً [ ] راض [ ] محايد [ ] غير راض [ ] مستاء جداً |
| 4- ما تقييمك لمنتجاتنا أو لخدماتنا من حيث التكلفة؟ [ ] راضٍ جداً [ ] راض [ ] محايد [ ] غير راض [ ] مستاء جداً |
| 5- ما تقييمك لمنتجاتنا أو لخدماتنا من حيث الموثوقية؟ [ ] راضٍ جداً [ ] راض [ ] محايد [ ] غير راض [ ] مستاء جداً |
| 6- هل تلبي منتجاتنا توقعاتك؟ [ ] نعم، بشكل جيد للغاية [ ] جيد لحد ما [ ] ليس على ما يرام [ ] ليس جيداً على الإطلاق |
| 7- كم مرة تقوم باستخدام منتجاتنا/ خدماتنا؟ [ ] يومياً [ ] أسبوعياً [ ] كل أسبوعين [ ] شهرياً |
| 8- يرجى كتابة أي تعليقات/ اقتراحات لنا: …………….. |
2- نموذج استبيان رضا العميل:
صباح الخير عميلنا العزيز..
اسمي……….. من شركة ………..، وقد قمت بإعداد نموذج استبيان رضا العميل، بغرض تقييم خدماتنا ومدى استجابتها لتوقعاتكم.
لطفاً، قوموا بالإجابة على الاستبيان الذي لن يستغرق سوى 10 دقائق على أبعد تقدير:
1- – ما مستوى رضاك عن جودة خدمتنا على أساس المعايير التالية:
| المعايير | راضٍ جداً | راضٍ | محايد | غير مقنع | غير راضٍ جداً |
| جودة الخدمة | |||||
| الحصول على جودة موظف خدمة العملاء | |||||
| حل المشكلة | |||||
| الوقت الذي يستغرقه الموظف حل مشكلتي | |||||
| معرفة موظف خدمة العملاء | |||||
| وقت الانتظار للحصول على الإجابة |
2- ما هو أفضل وصف لتجربتك مع موظف خدمة العملاء؟
[ ] جعلني أنتظر طويلاً[ ] لم يعرف كيف يتعامل مع المشكلة
[ ] قام بسؤال الموظفين الآخرين
[ ] لم يتحدث بوضوح
[ ] أعطاني معلومات خاطئة
[ ] قدم إجابات واضحة
3- في الفترة المقبلة، ما مدى احتمالية التعامل معنا مجدداً؟
[ ] من المؤكد التعامل معكم مجدداً.[ ] فرصة ضئيلة أن أتعامل معكم مجدداً.
[ ] أبداً.
4- يرجى ذكر إذا كان هناك أي جانب من جوانب تجربة الخدمة لم نذكره في نموذج استبيان رضا العميل هذا.
……………………………………….
مقالات ذات الصلة: ملخص شامل عن مراقبة أسعار المشتريات
3- نموذج استطلاع رأي العميل pdf:
عميلنا المحترم..
حرصاً من شركتنا/ مؤسستنا على رفع مستوى الأداء، فقد قامت بتصميم نموذج استبيان تقييم خدمات لقياس مستوى رضاك عن خدماتنا.
فأكرمنا رجاء بإعطائنا جزء من وقتك لتعبئة استبيان جودة الخدمة هذا، ونحن شاكرين لك تعاونك معنا.
وتفضل بقبول فائق الاحترام.
ملاحظة: عزيزي العميل، كن مطمئناً فهذا الاستبيان سري للغاية ويتسخدم فقط لتحسين خدمات إدارة الشركة/ المؤسسة.
| البريد الالكتروني:……………… الجنسية: …………… مكان الإقامة: …………. الاسم:…………… رقم الجوال: ………… |
| الفئة العمرية: [ ] تحت 18 سنة [ ] من18-30 سنة [ ] من 30-45 سنة [ ] من 46-59 سنة [ ] 60 سنة فما فوق |
| فئة العميل: [ ] طالب [ ] موظف [ ] أخرى |
| المستوى التعليمي: [ ] دراسات عليا فما فوق [ ] جامعي [ ] ثانوي [ ] ما دون الثانوي |
| هل يستغرق إنجاز الإجراءات في المؤسسة/ الشركة فترة قصيرة : [ ] نعم [ ] نوعاً ما (يحتاج إلى تحسين) [ ] لا |
| هل من السهولة التواصل معنا عبر الهاتف أو عبر الخدمات الإلكترونية : [ ] نعم [ ] نوعاً ما (يحتاج إلى تحسين) [ ] لا |
| هل تجد أن هناك مبادرة لحل مشاكل العملاء، وتفاعل مع احتياجاتهم؟ [ ] نعم [ ] نوعاً ما (يحتاج إلى تحسين) [ ] لا |
| كيف يمكنك وصف سلوك ومدى كفاءة الموظفين وحسن تصرفهم؟ [ ] ممتاز [ ] جيد جداً [ ] جيد [ ] ضعيف، (يحتاج إلى تحسين) |
| كيف تقيم جودة الخدمات التي يتم تقديمها للعملاء؟ [ ] ممتازة [ ] جيدة جداً [ ] جيدة [ ] ضعيفة (تحتاج إلى تحسين) |
مقالات ذات الصلة: كيف تكتب نموذج استبيان عن التعليم عن بعد؟
بهذا نكون قد وصلنا لنهاية مقالنا الذي قدمنا فيه معلومات حول كيفية كتابة نموذج استبيان تقييم خدمات، والتي كانت مرفقة بمجموعة أمثلة حول نموذج استبيان رضا العميل، وهي نماذج جاهزة للاستخدام مباشرة.
