نموذج تقديم شكوى لمؤسسة النقد هو الحل الأخير والوحيد الذي يلجأ له الأفراد المقيمين في المملكة العربية السعودية عند مواجهة أي مشكلة مع أحد البنوك أو شركات التأمين أو التمويل ولم يجدوا لها حلاً.
حيث حرصت مؤسسة النقد السعودي على إجبار البنوك وشركات التمويل أو التأمين على توفير طرق سهلة وبسيطة لعملائها لرفع شكوى في حال حصول أي خطأ أو مشكلة في التمويل والهدف هو تحسين مستوى خدمات المؤسسات المالية التابعة لها.
في هذا المقال سوف نوضح خطوات تقديم شكوى من خلال بوابة مؤسسة النقد العربي السعودي سما كما سنتيح للقراء نموذج تقديم شكوى لمؤسسة النقد كمستند مرافق للشكوى المقدمة عن طريق بوابة سما الالكترونية.
مؤسسة النقد العربي السعودي ونموذج تقديم شكوى لمؤسسة النقد
قامت مؤسسة النقد السعودي وحرصاً منها على تقديم الأفضل في مجال الاستثمار المالي بتحديد أساليب تقديم الشكوى المتعلقة بمشاكل العملاء مع البنوك أو شركات التمويل والتأمين بالطرق التالية:
- عن طريق أحد فروع مؤسسة النقد المنتشرة في المملكة قسم حماية العملاء من خلال بوابة سما الالكترونية.
- عن طريق الهاتف المصرفي لرفع الشكاوي ورقمه 8001256666 ويستقبل المكالمات من الساعة 10 صباحاً حتى الساعة 4 عصراً.
- عن طريق البريد الالكتروني (الإيميل: CPDC@SAMA.GOV.SA).
كيفية تقديم شكوى لمؤسسة النقد عن طريق البوابة الالكترونية سما
مهما كانت نوع المشكلة وفي حال عودتك إلى العقد الموقع بينك وبين أحد مؤسسات التمويل المالي مثل البنك أو شركة التمويل أو التأمين واكتشفت أن هذه المؤسسة قد أخلت بأحد الشروط الموجودة في العقد.
على العميل قبل التوجه إلى تقديم شكوى في مؤسسة النقد، الاتصال على خدمة العملاء في المؤسسة المالية التي بين العميل وبينها مشكلة، ويجب على العميل تقديم شكوى رسمية في هذه المؤسسة ومعرفة رقم هذه الشكوى لمتابعتها ومعرفة تطوراتها .
في حال رفض الشكوى من قبل المؤسسة المالية يستفيد العميل من رقم الشكوى كسجل رسمي ونظامي يدل على اتباع العميل الاجراءات والخطوات المطلوبة .
مؤسسة النقد السعودي لا تقبل أي شكوى رسمية مقدمةمن العميل بحق بنك أو شركة تأمين أو تمويل مالم توثق الشكوى بشكل رسمي في المؤسسة المالية موضوع الشكوى والحصول على رقم خاص بالشكوى للمرجعية.
اقرأ أيضاً: نموذج رفع دعوى قضائية وجميع البيانات والاجراءات المتعلقة فيها
خطوات تقديم شكوى لمؤسسة النقد بالتفصيل:
- الدخول إلى بوابة مؤسسة النقد الالكترونية عبر الرابط
- نضغط على رابط تقديم شكوى
- تفتح الصفحة التالية حيث يجب تسجيل الدخول إما عبر حساب جديد أو عبر النفاذ الوطني الموحد.
- بعد تسجيل الدخول تفتح صفحة المستخدم والتي عن طريقها ممكن تقديم شكوى أو متابعة الشكاوي السابقة.
- أضغط على أضف طلب جديد وهنا تظهر جميع البيانات الخاصة بالمستخدم يجب قراءتها بعناية و التأكد من صحتها.
- في حال الرغبة في تعديل أي من البيانات يجب تعديله من قبل المستحدم قبل الضغط على زر التالي.
- يجب الموافقة على الشروط الظاهرة على الشاشة من خلال الموقع قبل المتابعة.
- تظهر الصفحة التي يجب فيها تحديد الجهة التي نريد أن تقدم ضدها الشكوى
- نحدد بنك أو شركة تأمين أو شركة تمويل أو من شركات التقنية المالية ثم نختار سبب المشكلة.
- في خانة الرقم المرجع لدى الجهة المالية نكتب رقم الشكوى التي قدمناها سابقاً في المؤسسة المالية.
- نكتب موضوع أوعنوان الشكوى وفي حال وجود أي مستندات تثبت هذا الكلام ويدعمه نرفع الملفات المطلوبة.
- بعد الضغط على ارسال تظهر رسالة تم نجاح العملية وتم إضافة رقم الطلب.
اقرأ أيضا: أفضل نماذج مخالصة دين جاهزة للتحميل والتعديل مجانًا
خطوات متابعة شكوى لمؤسسة النقد
يمكن متابعة الشكوى عن طريق رقم الطلب في الموقع نفسه، وفي حال تحديث اي شئ يعود للطلب تصل التحديثات عن طريق رسائل ال SMS خاصية الرسائل النصية إلى رقم الجوال الخاص بالمستخدم.
نتابع الشكوى من خلال العودة الى صفحة المستخدم في موقع سما الالكتروني حيث نجد تحت بند الطلبات النشطة الطلب الذي قمنا بتقديمه .
نضغط على كلمة اجراءات للاطلاع على التحديثات وعند الضغط على الاجراءات نجد إما رد المؤسسة المالية في حال تم حل المشكلة أو الرد من قبل مؤسسة النقد.
يجب الأخذ بعين الاعتبار أن كل مشكلة لها اجراءات خاصة بها حيث من الممكن أن تتواصل المؤسسة المالية المعنية مع الشاكي وترفض الشكوى ومن الممكن في بعض الحالات أن تقوم مؤسسة النقد بإنصاف الشاكي ويجبر المؤسسة المالية على إنصافك.
لو رفضت الشكوى وهذا من الحالات القليلة ماذا نفعل؟
الحل الاخير هو توكيل محامي والتوجه للقضاء ويلجأ له غالبا المتضررين بمبالغ كبيرة.
بعض أنواع الشكاوي التي تستقبلها مؤسسة النقد:
- شكاوي بطاقات الصراف الآلي
- شكاوي البطاقات الائتمانية
- شكاوي الانترنت والهاتف المصرفي
- شكاوي القروض الشخصية
- شكاوي النقد
- الحسابات البنكية والحسابات الجارية
- الحسابات البنكية الاستقطاعات
معروض شكوى جاهز للتقديم لمؤسسة مالية
نستعرض هنا نموذج تقديم شكوى لمؤسسة النقد
| السلام عليكم و رحمة الله و بركاته. إلى مدير البنك المحترم الموضوع: صيغة لمعروض شكوى لمؤسسة النقد حيث أن البنك يقدم خدمة حماية العملاء من خلال رفع الشكوى المقدمة إليه و التي تتضمن نوع الشكوى من قبل العميل. لهذا أرفع شكوى عبر البنك لإدارة حماية العملاء والتي تهدف إلى حصول عملاء قطاعات المؤسسات المالية على المعاملة بشفافية وصدق إلى جانب حصولهم على الخدمات التي تقدمها هذه المؤسسات بكل يسر وسهولة وبتكلفة وجودة عالية لهذا أكتب هذا المعروض على أمل النظر إلى الشكوى المرفوعة مني بصدد اقتطاع رسوم غير مستحقة في البطاقة الائتمانية كما إرسل إليكم هذه الشكوى على أمل معالجتها والعمل على حل هذه المشكلة في أسرع وقت ممكن، وذلك حفاظاً على سمعة المؤسسة المالية، والأهم بالنسبة لي هو الحفاظ على العملاء. الذين يترددون دائما إلى هذه المؤسسة المالية لإجراء معاملاتهم المالية المهمة، والتي تقدمها المؤسسة المالية كخدمة للعميل. وعليه أتقدم بهذه الشكوى للنظر إليها واتخاذ الإجراء المناسب حيث أنا من عملاء المؤسسة المالية لفترة طويلة وأتطلع للمزيد من الخدمات الغير محدودة التي تقدمها هذه المؤسسة المالية والتي تقوم بتسهيل كافة الإجراءات على العميل. ولكم مني كل التقدير والإحترام على كل الجهود المبذولة من قبلكم لحل موضوع الشكوى. مع خالص التمنيات لكم بدوام التوفيق والنجاح. مقدم الطلب: ________ الرقم الوطني: _______ رقم الهاتف: ________ التوقيع: ________ |
استعرضنا في المقال أهم الخطوات والاجراءات التي يمكن أن نتبعها لتقديم شكوى إلى مؤسسة النقد في حال عدم التوصل لحل عند تقديم الشكوى لأحد المؤسسات المالية التابعة له مع نوذج معروض شكوى كمثال عن كيفية كتابة شكوى في حال عدم حصولنا على الخدمات المالية المطلوبة.
