نماذج عمليّة ومهنيّة

أهم 7 اسئلة لخدمة العملاء يجب أن تعرفها

0
(0)

يعتبر نموذج اسئلة لخدمة العملاء جاهزة من النماذج الجاهزة التي لا غنى عنها سواء في الفنادق أو البنوك أو المستشفيات أو المطاعم أو أي شركة، وهو عبارة عن نموذج اسئلة لخدمة العملاء بصيغة (word, doc, pdf) ومكتوب بالعربية أو الإنجليزية لتقييم أي منتج، لأنه يعد بمثابة استطلاع أو استبيان رأي رضا العملاء عن جودة الخدمة المقدمة.

سنتحدث من خلال مقالنا هذا عن كيفية وضع الشركات مقياس لرضا العملاء، كما أننا سنذكر لكم أهم الأسئلة لخدمة العملاء عن جودة الخدمة، و سنوضح لكم كيف تتم كتابة اسئلة لخدمة العملاء جاهزة لتقييم الخدمات، وسنقدم لكم في نهاية هذا المقال نموذجاً جاهزاً للطباعة يمكنكم تحميله.


أهم الأماكن التي تقوم بتقييم موظف خدمة العملاء

  • نموذج اسئلة لخدمة العملاء هو عبارة عن استمارة أسئلة عامة أو شخصية وملخص اختبارات كا تقرير بهدف تقييم موظف خدمة العملاء في العديد من الأماكن التي سيتم عرضها في الآتي:
  • البنوك: لقياس مدى وأثر وآراء العميل حول الخدمات المصرفية في بنك الراجحي وسورية والمهجر الخاصة بالقروض و التمويل.
  • الشركات: مثل شركة الكهرباء والمياه والاتصالات وأرامكو وغيرهم، لتقييم حوكمة تلك الشركات.
  • الفنادق: عبارة عن استبيان مغلق أو جاهز لتقييم فندق.
  • المستشفيات: سواء العيادات الخارجية أو الحكومية، ويعد الاستبيان الطبي وطريقة لقياس رضا تجربة الموظفين وزارة الصحة والمرضى عن الخدمات الصحية والتأمين الصحي حول الحالة الصحية للمريض.
  • المطاعم: تعد المطاعم استمارة لتقييم الوجبات الغذائية السريعة المقدمة من مطعم البيك أو ماكدونالدز أو تشيليز.

كيفية وضع الشركات قياس رضا العملاء

نموذج اسئلة لخدمة العملاء جاهزة
اسئلة لخدمة العملاء جاهزة

يتم قياس ذلك عن طريق الاستبيانات، علاوةً على حجم الشكاوى التي تم تقديمها للشركة، بالإضافة إلى تقارير رؤساء الأقسام والموظفين حول رضا العميل، كل هذا يساعد في تقديم صورة متكاملة الجوانب وحقيقية حول مدى انتماء العميل للشركة ورضاه عنها.
كما أن يوجد ميزة حديثة نسبيًا تقوم بها الشركات، وهي الحصول على تقييم العميل عن آخر عملية أجراها مع الشركة، وذلك يكون عادةً عبر مكالمة هاتفية لتقييم مستوى الخدمة، وبهذه الطريقة تكون الشركة على اطلاع دائم بالمستوى العام لرضى العملاء، وتساعد على حل أي مشكلة فور ظهورها.

رابط ذات الصلة: تحميل أكثر من نموذج استبيان رضا العملاء في الفنادق


كيف تتم كتابة اسئلة لخدمة العملاء جاهزة لتقييم الخدمات؟

إن كتابة نموذج اسئلة لخدمة العملاء لتقييم الخدمات ومدى رضا العملاء عنها يتوجب عليك مراعاة الآتي:

  1. يجب أن يقوم بتعريف العميل بسبب قيامه بهذا الاستبيان.
  2. أن يتم التعريف بالشركة وبالنفس مثال: (استطلاع مدى الرضى عن الخدمات وجودة الخدمات مقدم من قِبل قسم خدمة العملاء في شركة …).
  3. يجب أن يتم تقييد الاستبيان بوقت يتناسب مع نوع الاستبيان وأسلوبه (ورقي / إلكتروني).
  4. يُفضل أن يتم تقسيم أسئلة الاستبيان لمجموعات تقيس كلًا من: (تقييم العميل للمنتجات، مدى رضا العميل عن الشركة ككل، تقييم فريق خدمة العملاء، تقييم العميل لخدمة ما بعد البيع،).
  5. وضع خانة ليتم معرفة ما إن كان العميل قديم أم جديد، ثم فرز النتائج على هذا الأساس؛ لتبيّن مدى صدق الإجابات وموضوعيتها ومدى الاختلاف بين العملاء السابقين والجدد.
  6. من الضروري ترك صندوق فارغ أسفل صفحة الاستبيان؛ بحيث يعطي مساحة كافية للعميل أن يعبر بحرية عن أي عوامل إضافية لم يتمكن من تقييمها في الاستبيان.
  7. يجب مراعاة وضوح الأسئلة وضرورة أن تكون مختصرة، مع التنويع في أسلوب طرح الأسئلة.
  8. يجب وضع عبارات تحفيزية للعميل مثل: شكراً، إذا تفضلتم، وغيرها من عبارات الاحترام والتقدير.

رابط ذات الصلة: تحميل نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات 2022


نموذج اسئلة لخدمة العملاء جاهزة

نموذج اسئلة لخدمة العملاء جاهزة يساعد في تنفيذ جرد سريع حول آراء العملاء عن الشركة وعن منتجاتها أو قسم ما داخلها، فهذا مهم في توصيل فكرة للعميل أن الشركة تسعى وتهتم للتقدم والتطور للأفضل، الآن سنقدم لكم نموذج اسئلة لخدمة العملاء جاهزة للطباعة يمكنكم تحميله مباشرة.

نموذج اسئلة لخدمة العملاء جاهزة
نموذج اسئلة لخدمة العملاء جاهزة

نموذج اسئلة لخدمة العملاء جاهزة

أسعد الله أوقاتكم بكل خير

أنا…………………. من شركة………………….
وقد قمت بتصميم نموذج اسئلة لخدمة العملاء جاهزة لشركتنا، سيستغرق من وقتك بضع دقائق فقط، أرجو من حضرتك الإجابة عنه.

1- نظراً لتجربتك مع شركتنا، ما احتمال أن تقوم بالتوصية بنا لزميل أو صديق؟

[ ] من المستبعد جداً
[ ] من المرجح جداً

2- ما تقييمك لخدمتنا من حيث الجودة؟
[ ] راضٍ جداً
[ ] راض
[ ] محايد
[ ] غير راض
[ ] مستاء جداً

3- ما تقييمك لخدماتنا من حيث السرعة؟
[ ] راضٍ جداً
[ ] راض
[ ] محايد
[ ] غير راض
[ ] مستاء جداً

4- ما تقييمك لخدماتنا من حيث التكلفة؟
[ ] راضٍ جداً
[ ] راض
[ ] محايد
[ ] غير راض
[ ] مستاء جداً

5- ما تقييمك لخدماتنا من حيث الموثوقية؟
[ ] راضٍ جداً
[ ] راض
[ ] محايد
[ ] غير راض
[ ] مستاء جداً

6- هل تلبي خدماتنا توقعاتك؟
[ ] نعم بشكل جيد للغاية
[ ] جيد لحد ما
[ ] ليس على ما يرام
[ ] ليس جيداً على الإطلاق

7- كم مرة تقوم باستخدام خدماتنا؟
[ ] يومياً
[ ] أسبوعياً
[ ] كل أسبوعين
[ ] شهرياً

8- نتمنى كتابة أي تعليقاً/ اقتراحات لنا:
……………………………………………………………………………………………………………………………………………….

رابط ذات الصلة: أهم 4 نماذج للفواتير للأعمال التجارية وتنظيم العلاقة مع العملاء


بهذا نكون قد وصلنا إلى نهاية مقالنا الذي تمحور حول كيفية وضع الشركات قياس رضا العملاء، وذكرنا لكم أهم الأماكن التي تقوم بتقييم موظف خدمة العملاء، كما وضحنا لكم كيف تتم كتابة نموذج اسئلة لخدمة العملاء جاهزة لتقييم الخدمات، و وضعنا بين أيديكم نموذجاً جاهزاً للطباعة يمكنكم تحميله.

ما تقييمك لهذا العمل؟

اضغط على النجوم للتقييم!

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى