أطلقت إدارة مؤسسة النقد شكوى جديدة للمواطنين المقيمين داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها ممن لديهم مصالح متعلقة بالمعاملات المالية والحسابات المصرفية في البلاد.
كما تتيح المنصات الإلكترونية التابعة لوزارة المالية المصارف إجراء معاملات مؤسسة النقد شكوى أو سحب أو إيداع الأموال لديها بشكل إلكتروني، وذلك بما يتماشى مع خطط المملكة في تحقيق التحول الرقمي وفق رؤية المملكة 2030.
يقدم لكم موقع نماذج بالعربي المقال التالي الذي يمثل دليلكم إلى الاستفادة من خدمة مؤسسة النقد شكوى التي أطلقتها مؤخرًا من أجل خلق وسلة تواصل فعال مع المستفيدين من خدمات المؤسسة لمعرفة شكاويهم والعمل على الاستجابة لها.
ما هي مؤسسة النقد في المملكة العربية السعودية؟
تطلق حكومة المملكة العربية السعودية على نظام المصارف والمؤسسات المالية والمصرفية لديها اسم مؤسسة النقد والذي يماثل وزارة المالية والاقتصاد في الدول الأخرى.
تشكلت مؤسسة النقد في المملكة منذ عام 1952 للميلاد ولازالت مستمرة حتى اليوم في تقديم عدد كبير جدًا من الخدمات المالية والمصرفية المتعلقة بجميع الأشخاص المرتبطين بمعاملات مالية ضمن المملكة.
حيث تخدم مؤسسة النقد جميع المواطنين السعوديين المقيمين داخل أو خارج المملكة إلى جانب جميع الأشخاص الوافدين من خارج المملكة والذين تربطهم المعاملات المالية بالمملكة سواء في خارجها أو في داخلها.
تواكب مؤسسة النقد كغيرها من مؤسسات المملكة العربية السعودية مشروع رؤية الملك محمد بن سلمان في تطوير المملكة 2030 الأمر الذي أتاح إطلاق خدمة مؤسسة النقد شكوى التي من شأنها توجيه الإدارات إلى مشكلات المواطنين وحلها.
ما هي خدمة مؤسسة النقد شكوى التي أطلقتها السعودية مؤخرًا؟
تعتبر خدمة مؤسسة النقد شكوى واحدة من أحدث خدمات المعاملات الحكومية في المملكة العربية السعودية، والتي أطلقتها وزارة المالية في عام 2018، والتي من شأنها السماح لكل شخص يمتلك حسابًا بنكيًا بالريال السعودي تقديم شكوى للمؤسسة حول أي مشكل تواجهه.
تتيح وزارة المالية السعودية للمراجعين تقديم الشكاوى المتعلقة بالأخطاء التي قد تقع في معاملاتهم المالية بشكل إلكتروني بطريقتين مختلفتين:
- من خلال موقع مؤسسة النقد.
- من خلال الاتصال برقم الشكاوى الموجود على موقع المؤسسة (00966114633000) بين الساعة العاشرة صباحًا والرابعة عصرًا.
تؤكد إدارة مؤسسة النقد أنه ومنذ إطلاق خدمات مؤسسة النقد شكوى وغيرها في عام 2018 حتى نهاية عام 2022 تمت الاستجابة لجميع الشكاوى المسجلة لديها خلال مدة لا تتجاوز ثلاثة أسابيع.
كما أسهمت الخدمات الجديدة في نقل أسلوب العمل في مؤسسة النقد وغيرها من المؤسسات المالية والمصرفية في البلاد إلى مستوى جديد من التطور والسرعة والجودة في توفير الخدمات وذلك بسبب القدرة على الجوانب التي تحتاج إلى التطوير من خلال الشكاوى.
ما هي أهمية إطلاق خدمة مؤسسة النقد شكوى؟
تكمن الغاية الأساسية والأهمية الكبرى التي أطلقت من أجلها خدمات الشكاوى في المملكة العربية السعودية في دورها الفعال في كشف نقاط الضعف والعيوب التي قد تكون موجودة ضمن نظام عمل أي مؤسسة من مؤسسات الدولة.
كما تخدم هذه الخدمة المواطنين والمراجعين الذين يتقدمون بشكاوى إلى مؤسسة النقد في النقاط التالية:
- المساعدة في حماية حقوق التاجر والبائع والموزع والمستهلك
وذلك من خلال مساهمتها في ضبط أسعار ومنتجات الخدمات في المملكة وفقًا للأسعار المقررة من الحكومة.
- توفير الوقت اللازم لحل المشكلات المتعلقة بعرقلة المعاملات المصرفية والعمل على تسريع حل المشكلات المصرفية.
- رفع مستوى خدمات مؤسسات الدولة المرتبطة بالمصارف والحسابات المالية بشكل عام بما يتماشى مع مخططات التحول الرقمي في البلاد.
- تقوية الثقة بين المستهلك والمنتج والمصرف من خلال إقرار الحلول العادلة في أي نزاع أو خلاف متعلق بالأملاك المادية.
- الإسهام في نشر الثقافة المصرفية والمالية بين المواطنين بهدف الاستغناء عن طرق الدفع القديمة بالأوراق المالية.
- تحديد المسؤوليات وتخصيص حزمة من المسؤوليات لكل المؤسسات العاملة ضمن البلاد ووضعها أمام رقابة مالية بما يضمن حق المستهلك.
كل تلك الفوائد والتحسينات وأكثر هي ما قدمته خدمة مؤسسة النقد شكوى، والتي ترمي في نهاية المطاف إلى تشكيل الدرجات الأساسية في سلم النهوض الاقتصادي في المملكة والشرق الأوسط.
اقرأ أيضًا كيفية كتابة نموذج شكوى قوي على موقع نماذج بالعربي.
ما هي خطوات الاستفادة من خدمة مؤسسة النقد شكوى عن طريق المنصة الوطنية الموحدة؟
أصبح بإمكان المواطنين السعوديين الحصول على خدمات مؤسسة النقد بشكل إلكتروني من خلال موقع المؤسسة على الانترنت، وذلك من خلال اتباع الخطوات التالية:
- الدخول إلى موقع المنصة الوطنية الموحدة.
- الدخول إلى خانة الخدمات الإلكترونية.
- اختيار خدمة مؤسسة النقد شكوى.
- اختيار البنك أو المؤسسة المصرفية التي نرغب بتوجيه الشكوى ضدها.
- تعبئة الاستمارة الظاهرة والتي تتضمن الإثباتات وتفاصيل المعاملات والحسابات البنكية.
- تسجيل الشكوى بشكل رسمي.
بعد إجراء الخطوات السابقة يتم تسجيل الشكوى لدى الجهات المختصة في مؤسسة النقد السعودية، من ثم يتم التعامل مع الموضوع بشكل تلقائي من قبل وزارة المالية ومؤسسة النقد.
يتلقى المشتكي بعد فترة زمنية تتراوح بين ثلاث أيام وثلاثة أسابيع الرد عن طريق الإيميل والذي يتضمن التفاصيل المطلوب تسديدها من قبله أو تفاصيل المشكلة التي حصلت.
ما هي الإجراءات المتبعة من أجل الاستجابة لطلبات خدمة مؤسسة النقد شكوى؟
تعتبر المملكة العربية السعودية إحدى أكثر الدول حزمًا في قانونها ونظامها الإداري بكل ما يتعلق بحقوق المواطنين ومعاملاتهم التجارية، الأمر الذي يدفعها لاتباع عدد من الإجراءات وفق ما ورد إليها عن طريق موقع خدمة مؤسسة النقد شكوى ومنها:
- إجراء صلة مباشرة بين المشتكي والجهة المصرفية المالية التي يواجه مشكلة معها.
- حل المشكلات المالية البسيطة وتسوية المعاملات عن طريق المكالمات الهاتفية لاستكمال بعض التفاصيل احيانًا.
- المراسلة عن طريق البريد الإلكتروني من أجل إبلاغ الطرفين بالحلول والقرارات المتخذة.
في حال حدوث أي تصعيدات أو تجاوزات من قبل أي طرف من أطراف المعاملة المالية المشكوك فيها، يمكن لمؤسسة النقد إجراء تحقيقات جنائية وعمليات تدقيق داخلية وخارجية من خلال التعاون مع الجهات الرسمية المختصة في ذلك.
نموذج معروض للاستفادة من خدمة مؤسسة النقد شكوى الجديدة
| بسم الله الرحمن الرحيم الحمدلله رب العالمين شكوى إلى مؤسسة النقد مرفوعة في تاريخ…./…../….. إلى من يهمه الأمر، أرغب وأنا بكامل قواي العقلية ولست تحت تأثير أي ضغط أو ممارسة خارجية تجبرني على تقديم هذا المعروض، إلا أن مصرف…… قد قام بخصم مبلغ مالي قدره ……ريال سعودي فقط لا غيرمن حسابي البنكي والذي يحمل الرقم ….. دون أي مبرر يذكر مع العلم أنني قمت وعائلتي بالتدقيق في المصاريف الخاصة بنا خلال الفترة الماضية واتضح لنا في ما بعد وجود نقص قدره المبلغ المذكور في قيمة حساب البنك. نرجو ممن يهمهم الأمر في مؤسسة النقد مراجعة البنك ومعالجة المشكلة بما يحقق العدالة ورفع الظلم والخسارة عن كلا الطرفين. نأمل من شخصكم الكريم الإستجابة إلى هذا الطلب وفق ما تقتضيه المصلحة العامة وبمال يتوافق مع مواد النظام المالي المدرجة ضمن صفحات دستور المملكة العربية السعودية. حفظ الله الأمة بحمى الله ورعايته شكرًا جزيلًا بكم وكل الاحترام اسم مقدم الشكوى:……….. رقم الهوية الشخصية:……… رقم الحساب البنكي:………… رقم المعاملة المالية المعرقلة:………. توقيع مقدم الطلب:………… |
في الختام يكون فريق عمل موقع نماذج بالعربي قد أحاطكم بكل المعلومات التي تلزمكم في تحصيل حقوقكم المالية وحل مشكلاتكم مع المصارف من خلال خدمة مؤسسة النقد شكوى التي أطلقتها المملكة العربية السعودية بشكل إلكتروني بالكامل.
