من المهم اتقان كيفية تقديم شكوى على الخطوط السعودية لأن التواصل المؤثر والواضح مع خدمة عملاء الخطوط السعودية خطوة مهمة للعملاء الذين يواجهون تحديات أثناء رحلتهم.
في هذا المقال ومن نماذج بالعربي، سنتناول كيفية تقديم شكوى بطريقة فعالة. سنستعرض الخطوات التي يمكن اتخاذها لضمان أن تصل شكوتك إلى المكان المناسب وأن تتعامل معها الشركة بجدية. سوف نسلط الضوء على الأمور التي يجب وضعها في اعتبارك عند كتابة الشكوى، وكذلك الطرق المتاحة لك لتقديمها.
سواء كنت تواجه مشكلة في الحجز، تأخير في الرحلة، ضياع الأمتعة، أو أي قضية أخرى، يجب أن تعرف أن لديك حقًا في تقديم شكوى محقة والحصول على رد مناسب وتعويض عن الإزعاج الذي تعرضت له. فلنتعلم معًا كيف نكتب شكوى فعالة للخطوط السعودية.
ما هي خطوات تقديم شكوى على الخطوط السعودية الكترونياً؟
توفر شركة الخطوط الجوية السعودية في المملكة العربية السعودية إجراءات محددة لتقديم الشكاوى والاستفسارات من خلال الموقع الإلكتروني المتاح. يمكن اتباع الخطوات التالية لتقديم شكوى على الخطوط السعودية:
- الدخول للموقع الرسمي: يجب الوصول إلى الموقع الرسمي لشركة الخطوط الجوية السعودية عبر الرابط الصحيح المتاح على الإنترنت.
- الوصول إلى قائمة المساعدة: على الصفحة الرئيسية للموقع، يجب العثور على رابط أو علامة لقائمة المساعدة والنقر عليها.
- اختيار الدعم الفني: من قائمة المساعدة، يجب اختيار أيقونة الدعم الفني أو الدعم الفني الخاصة بالشركة.
- التواصل مع الدعم الفني: عند الوصول إلى صفحة الدعم الفني، يتعين النقر على خيار “التواصل مع الدعم الفني” أو أي رابط أو زر مماثل.
- ملء نموذج الدعم: سيتم توفير نموذج للدعم يحتوي على حقول لإدخال المعلومات الشخصية مثل الاسم ومعلومات الاتصال، بالإضافة إلى المعلومات المتعلقة بالحجز المرتبط بالشكوى.
- شرح تفاصيل الشكوى: يجب كتابة وصف شامل ودقيق للشكوى المتعلقة بالمشكلة التي تواجهها. ينبغي توضيح التفاصيل بشكل واضح ومحدد، حتى يتمكن ممثل خدمة العملاء من فهم المشكلة بشكل صحيح.
- إرفاق المستندات: إذا كانت هناك مستندات تدعم الشكوى، يمكن إرفاقها مع النموذج. قد تشمل هذه المستندات تذاكر السفر، الفواتير، رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالحجز أو أي وثائق أخرى ذات صلة.
- التحقق من عدم الروبوت: يجب النقر على مربع التحقق للتأكيد أنك لست روبوتًا. قد يتطلب ذلك إجراء اختبار سرعي مثل تحديد الصور أو حل المعادلة البسيطة.
- تأكيد وتسجيل الشكوى: عند اكتمال النموذج والتحقق من صحته، يجب النقر على خيار “تسجيل” أو “إرسال” لتقديم الشكوى.
- استجابة ممثل خدمة العملاء: من المتوقع أن يتصل ممثل خدمة العملاء من شركة الخطوط السعودية عاجلاً لحل المشكلة التي تم تقديم الشكوى بشأنها. يتم توفير معلومات الاتصال المناسبة للممثل في عملية التواصل الإلكتروني.
من خلال تطبيق هذه الخطوات، سيتمكن العملاء من تقديم شكوى على الخطوط السعودية بطريقة منهجية واحترافية وتسهيل عملية حل المشكلات بشكل سريع وفعال.
اقرأ أيضا: دليلك حول صيغة خطاب تمديد تأشيرة.. مع نموذج طلب تمديد تأشيرة جاهز للتحميل مجانًا
طرق التواصل لتقديم شكوى على الخطوط السعودية
تقدم الخطوط الجوية السعودية خدمة للعملاء بإتاحة وسيلة التواصل مع ممثلي خدمة العملاء عبر تطبيق الواتساب. يتلقى عملاء الشركة استفساراتهم وشكاواهم من خلال إرسال رسائل إلى الرقم 0540000005. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء التواصل عبر الرقم 92003777 لخدمة المفقودات التي توفرها الشركة.
تتيح هذه الخدمات للعملاء التواصل المباشر مع فريق خدمة العملاء في الخطوط الجوية السعودية. يستطيع العملاء تقديم شكوى على الخطوط السعودية بشأن أي مشكلة تواجههم، مثل الحوادث أو أي موقف ينشأ أثناء الرحلة. توفر هذه الوسيلة سرعة في الاستجابة وتبسيط عملية حل المشكلات التي تواجه العملاء.
ويجب ملاحظة أن رقم الواتساب المتاح لتقديم الشكاوى يعمل على مدار الأسبوع في فترة من الثامنة صباحًا حتى التاسعة مساءً. يعكس هذا التوقيت الاهتمام الذي توليه الشركة لتقديم الدعم والاستجابة لاحتياجات العملاء في الوقت المناسب.
بالمقابل، فإن هناك طريقة أخرى لتقديم الشكاوى في الخطوط السعودية وهي عبر البريد الإلكتروني. يمكن للعملاء استخدام عنوان البريد الإلكتروني المخصص لتقديم الشكاوى للتواصل وتقديم الشكاوى التفصيلية وهو: customerrelations@saudiairlines.com.
باستخدام هذه القنوات المتاحة، تسعى الخطوط الجوية السعودية إلى تعزيز قدرتها على تجاوب متطلبات العملاء وتوفير تجربة السفر المرضية والإيجابية. كما تعزز هذه القنوات التفاعل المباشر بين الشركة والعملاء، مما يسهل تبادل المعلومات وحل المشكلات بسرعة وفعالية.
اقرأ أيضا: متى تصرف مستحقات نهاية الخدمة لموظف القطاع الحكومي والخاص: دليل شامل من نماذج بالعربي
المعلومات المطلوبة عند تقديم شكوى على الخطوط السعودية
عند تقديم شكوى على الخطوط السعودية، يجب توفير المعلومات التالية لضمان اتخاذ إجراءات فعالة لحل الشكوى:
- رقم حجز الرحلة: يعد رقم حجز الرحلة من أهم المعلومات التي تجعل عملية تتبع الشكوى أكثر سهولة. يمكن العثور على رقم الحجز في تأكيد الحجز أو تذكرة السفر الإلكترونية التي تم تلقيها.
- تاريخ الرحلة وموعد انطلاقها: يجب ذكر تاريخ الرحلة بالتفصيل، بما في ذلك يوم وشهر وسنة الرحلة. بالإضافة إلى ذلك، يجب تحديد الموعد الدقيق المقرر لانطلاق الرحلة.
- تفاصيل الشكوى: ينبغي أن يتم شرح الشكوى بشكل دقيق ومفصل. يجب توضيح المشاكل التي واجهتها خلال الرحلة، مثل فقد الأمتعة، أو تأخر الرحلة بشكل غير مبرر، أو سوء المعاملة من قبل طاقم الطائرة، وما إلى ذلك. ينصح بتوفير تفاصيل كافية وواضحة لتسهيل فهم الشكوى وتجاوب الشركة.
- رقم هاتف مقدم الشكوى: ينبغي توفير رقم هاتف الشخص للتواصل الرئيسي فقد يرغب فريق خدمة العملاء في الاتصال به. ومن الممكن أن يطلب فريق الشركة معلومات إضافية أو تحديثات حول الشكوى، وبالتالي يكون الاتصال السريع والمباشر ضروريًا لتوفير المساعدة المتواصلة.
عند تقديم الشكوى، ينبغي كتابتها بأسلوب مهذب ومحترم، مع توضيح الحقائق وتجنب اللغة العدائية أو الغير لائق. يجب أن يكون الهدف من الشكوى هو حل المشكلة وتحسين خدمة العملاء، وعليه ينبغي التعبير عن ذلك بوضوح في الشكوى.
بعد توفير هذه المعلومات الأساسية، يجب أيضًا الالتزام بتعليمات شركة الخطوط السعودية بشأن كيفية تقديم الشكوى، سواء عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال الهاتفي أو نموذج الشكوى الرسمي المتاح على موقعهم الإلكتروني. يجب أن يتم تحميل الشكوى بشكل صحيح وإرفاق أي وثائق داعمة ضرورية لفهم الحالة.
اقرأ أيضا: متى يتم إلغاء منع السفر ما هي أسبابه وطريقة الاستعلام عن حالات منع السفر؟ دليل شامل من نماذج بالعربي
تعويضات شكوى على الخطوط السعودية
يتم تحديد تعويضات شكوى على الخطوط السعودية بناءً على حالات محددة لمشاكل الرحلة. يتم تقديم التعويضات على النحو التالي:
- تأخر موعد الرحلة بأكثر من 4 ساعات: في حالة تأخر رحلتك لأكثر من 4 ساعات، يتم دفع تعويض بقيمة 42 دولار لكل ساعة إضافية، ويكون الحد الأقصى للتعويض هو 157.5 ريال سعودي لكل ساعة إضافية.
- تأخر الوصول لمدة يوم كامل: إذا تأخرت الطائرة لأكثر من يوم كامل، يتم دفع تعويض بقيمة تصل إلى 1000 دولار، ويكون الحد الأقصى للتعويض هو 1750 ريال سعودي.
- إلغاء التذكرة بعد تأخر الرحلة لأكثر من 6 ساعات: في حالة تأخر الطائرة لأكثر من 6 ساعات، يحق للمسافر تقديم طلب لإلغاء التذكرة واستعادة قيمتها. قد يحصل المسافر في بعض الأحيان على 50٪ من ثمن خط السير غير المستخدم.
- تأخر الرحلة واحتياج الشخص إلى الاستمرار في الفندق: في حالة تأخر الرحلة واحتياج المسافر إلى البقاء في الفندق حتى موعد انطلاق الرحلة، تتحمل الشركة تكاليف إقامة المسافر في الفندق.
من أجل الحصول على التعويضات المذكورة أعلاه، يجب على مقدم الشكوى تقديم وثيقة رسمية تثبت حالة التأخير. يمكن الحصول على هذه الوثيقة من شركة الطيران.
نماذج تقديم شكوى على الخطوط السعودية
إليك نماذج تساعدك على معرفة كيفية كتابة شكوى على الخطوط السعودية:
نموذج شكوى على الخطوط السعودية لتأخر الرحلة
| من: [محمد النيروبي] إلى: خدمة العملاء في الخطوط الجوية السعودية تاريخ: [2020\4\4]الموضوع: شكوى بشأن تجربة رحلتي السيئة فريق خدمة العملاء، أود أن أبدي استياءي البالغ وشكواي بشأن تجربتي الأخيرة مع الخطوط الجوية السعودية على رحلة [56] المُنطلقة في [2020\4\4]. أثناء الرحلة، واجهت العديد من الإشكاليات التي أثرت سلبًا على تجربتي وسببت لي القلق والاستياء الشديد. أود أن أوضح النقاط التالية: تأخير غير مبرر: قمنا بانتظار الرحلة لمدة تزيد عن ساعة بدون أية معلومات واضحة بخصوص التأخير. هذا التأخير أثر على جدول يومي وتسبب لي ضياع وقت ثمين. خدمة العملاء غير فعالة: حاولت الاتصال بخدمة العملاء لمعرفة حالة الرحلة والحصول على معلومات إضافية، إلا أن الاستجابة كانت بطيئة للغاية ولم يتم توفير أي توجيهات واضحة أو مساعدة لتخفيف حالة الارتباك والاضطراب. نوعية الخدمة على متن الطائرة: كان مستوى الخدمة والرعاية على متن الطائرة غير مرضٍ، حيث لم يتم تقديم الوجبات بشكل صحيح ولم تكن جودة الطعام على المستوى المطلوب. بالإضافة إلى ذلك، كانت التسهيلات في المقاعد غير مريحة وغير صالحة للاستخدام الطويل. أنا من الزوار للخطوط السعودية للمرة الأولى، وكانت هذه التجربة بمثابة خيبة أمل كبيرة بالنسبة لي. أنا آمل أن تتخذوا الإجراءات اللازمة لتحسين جودة الخدمة وتجنب تكرار حالات مماثلة في المستقبل. أتقدم بطلب صارم لإجراء تحقيق شامل في هذه الشكاوى واتخاذ الإجراءات العاجلة لتصحيح الوضع. وأتطلع إلى الحصول على استجابة فورية وحل قضيتي في أقرب وقت ممكن. شكرًا لكم على الاهتمام والتعاون. مع خالص التحية، [محمد النيروبي][45898556] |
نموذج شكوى على الخطوط السعودية لفقد الأمتعة
| من: [محمد النيروبي] إلى: خدمة العملاء في الخطوط الجوية السعودية تاريخ: [2020\6\6] الموضوع: شكوى بشأن فقد الأمتعة فريق خدمة العملاء، أود أن أعبر عن استياءي وانزعاجي البالغ بسبب فقدان حقيبتي خلال رحلتي مع الخطوط الجوية السعودية على رحلة [74] في [2020/6/6]. للأسف، بمجرد وصولي إلى وجهتي المقصودة، تفاجأت بأن حقيبتي الرئيسية قد فُقدت. وبالتحديد، أود أن أوضح النقاط التالية: عدم توفير أي توجيهات: بعد أدلائي ببلاغ فقد الأمتعة، لم يتم توفير أي توجيهات واضحة حول الإجراءات التالية التي يجب اتخاذها. كان ذلك مثيرًا للقلق وتسبب في الارتباك والاضطراب. انقطاع الاتصال: حاولت الاتصال بمكتب فقد الأمتعة للحصول على معلومات إضافية ومعرفة حالة بلاغي، ولكن لم يتمكن أحد من الرد على مكالماتي. هذا تسبب في عدم اليقين وعدم وجود أي تواصل لمساعدتي في استرداد حقيبتي. تأثير نفسي وموقف غير مريح: فقدان حقيبتي أثر سلبًا على رحلتي، حيث اعتمدت بشكل كبير على محتوياتها الشخصية والأشياء الضرورية. هذا التأثير النفسي المضاعف أصبح مزعجًا وأثر على راحتي وراحة عائلتي. أنا أشعر بخيبة أمل كبيرة بسبب هذه التجربة السيئة، وأعتقد أنه من المهم أن تتخذوا الإجراءات اللازمة لتحديد موقع حقيبتي وتوفير بيانات واضحة وتحديثات مستمرة حول حالتها. أرجو منكم أخذ هذه الشكوى على محمل الجد واتخاذ الخطوات العاجلة للعثور على حقيبتي وتعويضي عن الإزعاج والمضايقات التي تعرضت لها. كما أمل أن يتم اتخاذ إجراءات لتحسين إجراءات الرعاية لحالات فقد الأمتعة في المستقبل لضمان تجنب حالات مماثلة. أرجو منكم التواصل الفوري معي وتقديم الدعم اللازم لمعالجة هذه الشكوى بأسرع وقت ممكن. شكرًا لكم على تفهمكم وتعاونكم في هذه القضية. مع خالص التحية، [اسمك][ا424548] |
ختاماً، يمكننا القول أن شكوى على الخطوط السعودية يمكنها أن تتم بالطرق التي سبق وتكلمنا عنها بالمقال، إضافة لنماذج جاهزة للتحميل مع أمثلة عن كيفية تعبئتها.
