تقييم جودة الخدمات والأنشطة الطلابية وكيفية القيام به

تقييم جودة الخدمات والأنشطة الطلابية التي يستفيد منها الطلاب هو أمر في غاية الأهمية للجامعات والجهات الدراسية لخلق نظام تعليمي ناجح والرفع من جودة التعليم والدراسة بالمؤسسة. لذلك سنتحدث عن هذا الموضوع بشكل مفصل في مقالة اليوم مع توفير استبيانات يمكن الاعتماد عليها لقياس جودة ما يتم تقديمه من خدمات وأنشطة للطلاب، في أفق تحقيق الغايات المرجوة من هذا التقييم. فما المقصود بتقييم جودة الخدمات والأنشطة الطّلابية؟ وكيف يمكن القيام به؟

ما هو تقييم جودة الخدمات والأنشطة الطلابية؟

تقييم جودة الخدمات والأنشطة الطلابية هو استبيان تقوم به المؤسسات التعليمية بهدف قياس جودة ما يتم تقديمه للطلبة من خدمات وأنشطة بهدف تحسينها والرفع من جودتها مما سيعود بالنفع في النهاية على الطلاب وعلى المؤسسة التعليمية على حد سواء.

و يعتمد تقييم جودة الأنشطة والخدمات الطلابية على عدد من الأسئلة يتم توجيهها لفئة كبيرة من الطلاب بخصوص هذه الأنشطة والخدمات ويقدمون رأيهم فيها مما سيعطي في النهاية صورة عامة عن هذه الأنشطة وجودتها وكذا سبل تطويرها أكثر.

وتكون أسئلة تقييم جودة الخدمات والأنشطة الطلابية متنوعة ومختلفة، ومن ضمنها هل تتسم الخدمات الأمنية المقدمة للطالب والطالبة بالجامعة بالكفاءة؟ هل تتوافر بالجامعة عيادة طبية لتقديم الخدمات الصحية للطلاب؟ هل يقدم المرشد الاكاديمي خدمة الارشاد بشكل مناسب؟ هل تتسم الأنشطة الرياضية المقدمة بالتنوع؟ هل توقيت تقديم الخدمات الثقافية مناسب للطلاب والطالبات؟

اعرف أيضا: تحميل نموذج بحث علمي وأهم قواعده.

عناصر تقييم جودة الخدمات والأنشطة الطلابية

يعتمد تقييم جودة الخدمات والأنشطة الطلابية في العادة على مجموعة من الجوانب التي يُبنى عليها التقييم، ومن أهم هذه العناصر ما يلي:

• عنصر خدمات شؤون الطلاب، وهي حلقة الوصل بين الطالب والإدارة، والمسؤولة عن مطالب الطلبة، ومن المهم قياس تقييم كفاءتها.
• عنصر الخدمات الثقافية بالمؤسسة، وهي ركن أساسي يجب أن يتم تقييمه نظرا لأهميته للطلبة.
• عنصر الأنشطة الرياضية التي يتم توفيرها للطلبة، وهو الجانب الترفيهي في تقييم جودة الخدمات والأنشطة الطلابية بالمؤسسة.
• عنصر الإرشاد الأكاديمي من طرف المسؤولين تجاه الطلبة، أي تقييم مستوى المرشد الأكاديمي بالجامعة.
• عنصر الخدمات الأمنية المقدمة للطلبة، وفيها يتم تقييم كل ما له علاقة بالأمن بالحرم الجامعي.
• عنصر خدمات الكافيتريا، وهي جزء مهم للطلبة ويتم قياس مدى جودة الخدمات المقدمة فيها.
• عنصر الخدمات الطبية للطلبة والطالبات، وفيه يتم تقييم ما يتم تقديمه للطلبة من خدمات طبية صحية. 
• عنصر خدمات ذوي الاحتياجات الخاصة، وهو عنصر يجيب عنه حصرا ذوي الاحتياجات الخاصة.

شاهد أيضا: تحميل نموذج رسالة تظلم وطريقة كتابته.

أسئلة تقييم جودة الخدمات والأنشطة الطلابية 

في سياق قريب، هناك عدد من الأسئلة التي يمكن طرحها في استمارة تقييم جودة الخدمات والأنشطة الطلابية، و من ضمنها ما يلي:

• هل يحسن موظف شؤون الطلاب استقبال الطلاب و الطالبات؟
• هل يجيب موظف شؤون الطلاب و الطالبات على كافة استفسارات الطالب المستجد بالشكل المطلوب؟
• هل يقدم موظف شؤون الطلاب الخدمات بالسرعة المطلوبة؟
• هل يقوم موظف شؤون الطلاب بتقديم كتيبات تساعد الطالب و الطالبة على التعرف على نظام الدراسة بالجامعة؟
• هل يتم استخراج البطاقة الجامعية في زمن مناسب دون تأخير؟
• هل يتم الحصول على السجل الأكاديمي بالسرعة والكفاءة المطلوبة؟
• هل تتيح الجامعة للطالب و الطالبة فرصة المشاركة في الأنشطة الثقافية؟
• هل تتسم الخدمات الثقافية المقدمة للطلبة بالتنوع المطلوب؟
• هل توقيت تقديم الخدمات الثقافية مناسب للطلاب والطالبات؟
• هل المكافآت المخصصة للأنشطة الثقافية مناسبة وجيدة؟
• هل تتيح الجامعة للطالب و الطالبة المشاركة في الأنشطة الرياضية؟
• هل تتسم الأنشطة الرياضية بالتنوع وتشمل جميع الفئات؟
• هل الجوائز المقدمة للأنشطة الرياضية  مناسبة؟
• هل يقدم المرشد الاكاديمي خدمة الارشاد بشكل مناسب وفق المطلوب؟
• هل يتم تأدية خدمة الارشاد الأكاديمي في الوقت المناسب لها؟
• هل يساعد المرشد الأكاديمي الطلبة في تسجيل المقررات المناسبة؟
• هل تتناسب سعة مواقف السيارات مع  عدد الطلاب بالجامعة؟
• هل تتسم الخدمات الأمنية بمواقف السيارات بالكفاءة المطلوبة؟
• هل تتسم الخدمات الأمنية المقدمة للطالب والطالبة بالجامعة بالكفاءة؟
• هل تتسم نماذج طلبات  الحصول على الخدمات الأمنية بالبساطة والسهولة في تعبئتها؟
• هل تلبي محتويات الكافيتريا رغبات الطلاب والطالبات؟
• هل موقع الكافيتريا مناسب للطلاب والطالبات؟
• هل أسعار خدمات الكافيتريا مناسبة للطلبة؟
• هل تتسم محتويات الكافيتريا ( طعام – شراب ) بالنظافة اللازمة؟
• هل تتوافر بالجامعة عيادة طبية لتقديم الخدمات الصحية للطالب أو الطالبة؟
• هل يتسم أداء العاملين في العيادة الطبية بالجامعة بالكفاءة في تقديم الرعاية الصحية للطلاب والطالبات؟
• هل لا يوجد ازدحام عند طلب الخدمات الصحية بالجامعة؟
• هل تتوافر بالجامعة دورات مياه خاصة بذوي الاحتياجات الخاصة؟
• هل تتسم دورات المياه بالنظافة؟
• هل تتوافر بدورات المياه كافة وسائل الراحة اللازمة؟
• هل توفر الجامعة مصعد خاص بذوي الاحتياجات الخاصة؟
• هل توفر الجامعة مواقف خاصة بسيارات ذوي الاحتياجات الخاصة؟
• هل سعة المواقف المخصصة لذوي الاحتياجات الخاصة مناسبة؟

اقرأ أيضا: تحميل قالب إثراء المتون وأهميته

صياغة تقييم جودة الخدمات والأنشطة الطلابية Doc

بناءً على كل النقاط السابقة، يمكن أن نقول أن تقييم جودة الخدمات والأنشطة الطلابية يمكن أن يتم بطرق مختلفة، لعل أفضلها هي الصيغة التالية:

استبانة تقييم مدى جودة الخدمات والأنشطة الطلابية

تهدف هذه الاستبانة إلى معرفة  مدى جودة الخدمات والأنشطة التي يتم تقديمها إلى الطلاب في جامعة ____ .

نأمل أن تنال هذه الاستمارة اهتمامكم الكافي واستجابتكم السريعة، علما بأن كافة البيانات ستعامل بسرية تامة ولأغراض تطوير تلك الخدمات والأنشطة بالجامعة في المقام الأول.

أولاً : معلومات عامة :

الاســم ( اختياري ) :………………

 الجنــــــــــس: ذكـر (__)     أنثى (__)

الكليــــــــة :…………. التخصــــــص :……….

الفصل الدراســي: ……….. العام الدراسي:………

ثانياً: على الطالب/الطالبة وضع علامة ( √ ) لتدل على تفضيله لأحد البدائل أمام كل عبارة:

العبارة	دائما	غالبا	أحيانا	نادرا	نهائيا
يحسن موظف شئون الطلاب استقبال الطلاب/الطالبات
يجيب موظف شئون الطلاب/الطالبات على كافة استفسارات الطالب المستجد بالشكل المطلوب
يقدم موظف شئون الطلاب الخدمات بالسرعة المطلوبة .
يقوم موظف شئون الطلاب بتقديم كتيبات تساعد الطالب/الطالبة
يتم استخراج البطاقة الجامعية في زمن مناسب
يتم الحصول على السجل الأكاديمي بالسرعة والكفاءة المطلوبة

وشكرا لكم على حسن المشاركة

ويتيح لكم موقع “نماذج بالعربي” إمكانية الحصول على هذا المثال مكتوبا بصيغة الوورد Doc وبتنسيق أفضل من خلال تحميله بشكل مباشر عبر الضغط على علامة التحميل الآتية:

• تحميل نموذج تقييم جودة الخدمات والأنشطة الطلابية بصيغة الوورد Doc وبتحميل مباشر:

اقرأ أيضا: نموذج كتابة تقرير بصيغة الوورد و PDF.

تحميل نموذج تقييم جودة الخدمات والأنشطة الطلابية PDF

في جانب آخر، وبعدما قمنا بعرض صيغة الوورد Doc لنموذج تقييم جودة الخدمات والأنشطة الجامعية الطلابية في الفقرة السابقة، فإننا سنعرض كذلك صيغة الـ PDF لهذا التقييم.

و يمكن لإدارة الجامعة أن تقوم بطباعة نموذج تقييم جودة الخدمات والأنشطة الطلابية بعد تحميلها بصيغة الـ PDF وتعميمه على الطلبة لتعبئته وفق رؤيتهم الخاصة للنقاط محور التقييم.

و للحصول على صيغة الـ PDF من تقييم جودة خدمات الجامعة والأنشطة الطلابية، فإن موقع “نماذج بالعربي” يوفر لكم إمكانية ذلك عن طريق الضغط على علامة التحميل التي تظهر أسفله، وسوف يكون التحميل سلسا مباشرا.

• تحميل نموذج تقييم جودة الخدمات والأنشطة الطلابية بصيغة الـ PDF وبتحميل مباشر:

اعرف أيضا: تحميل نموذج إخلاء طرف Word و PDF.

في النهاية، يمكن القول أن نجاح المؤسسة أو الجامعة هو نجاح للدولة بشكل عام، لذلك فإن الخدمات المقدمة للطلبة في الحرم الجامعي وجب أن تكون في غاية الرقي، ولا يمكن تحقيق ذلك دون العمل على التقييم المستمر لما يتم تقديمه من خدمات وأنشطة طلابية. لذلك فإن موقع “نماذج بالعربي” من خلال مقالة اليوم قد جاء بأفضل نموذج يمكن الاعتماد عليه لتقييم جودة الخدمات والأنشطة الطلابية. كما تحدثنا أيضاً على جوانب أخرى تهم هذا الموضوع بشكل عام.

طالع أيضا: نموذج طلب علاوة وزيادة الراتب.

شاهد أيضا: نموذج عقد شركة بين طرفين أو أكثر.

تابعنا عبر الفايسبوك: نماذج بالعربي