نموذج شكوى للبنك المركزي يستخدمه العملاء عند حدوث أي مخالفات أو ظلم بحقهم من قبل فروع البنك المركزي، ولقد جمعنا لكم عدة نماذج جاهزة للطباعة في هذا المقال.
ما هو نموذج شكوى للبنك المركزي؟
يقدم البنك المركزي خدمة كتابة شكوى ضد أحد البنوك التابعة له في مدن أخرى من الدولة، ويقوم العملاء من خلال هذه الشكوى بكتابة كل ما يتعلق بالمشكلة التي تعرضوا لها في أحد فروع البنك المنتشرة في الدولة، لهذا يحتاجون إلى نموذج شكوى للبنك المركزي.
كما ويحرص البنك المركزي على حفظ حقوق عملائه وهذا ما يتوضح جلياً في قراراته الأخيرة التي قام بإصدارها، حيث تم تخصيص قسم في كل فروع البنك المنتشرة في أرجاء الدولة ليحمي حقوق العملاء ويحافظ عليها وينظر في أي شكوى يتقدمون بها، جاءت جراء مخالفة ارتكبها أي بنك تابع للبنك المركزي، أو إذا وقع أي ظلم على عميل.
رابط ذات الصلة: نموذج شكوى للنيابة العامة بالسعودية
ما هي أهم التعليمات التي يجب الالتزام بها أثناء صياغة نموذج شكوى للبنك المركزي؟
هناك بعض التعليمات والشروط يجب اتباعها عند كتابة نموذج شكوى للبنك المركزي وهي:
1- أن يتقدم العميل بشكوى إلى البنك الذي حدث معه الخلاف قبل أن يرسلها للبنك المركزي.
2- يتم إرسال شكوى العميل للبنك المعني بالأمر عبر أحد الطرق التالية:
- عبر الموقع الإلكتروني
- الاتصال عبر الهاتف
- التوجه لتسليم الشكوى بشكل شخصي إلى قسم حماية حقوق العملاء في البنك الفرعي.
3- يتم استخدام النموذج المعتمد لصياغة الشكوى في البنك، وبعد ذلك يأخذ العميل رقم الشكوى بعد إرسالها لسهولة متابعة شكواه.
4- يتم النظر في الشكوى بعد إرسالها خلال مدة أقصاها 15 يوماً وذلك حسب القوانين المتعارف عليها للبنك المركزي، وإن كانت الشكوى تمس أطرافاً خارج البنك فسيتم إبلاغ العملاء بالمدة التي سيستغرقها النظر في الشكوى.
5- في حال رفض العملاء لرد البنك على شكواهم يتوجب عليهم إرسال ردهم بالرفض خلال مدة 15 يوماً وإلا سيعتبر عدم الرد موافقة على قرار البنك بعد النظر في شكواهم.
6- يجب أن يوضح البنك برده الثاني على شكوى العميل أسباب الرفض بشكل واضح.
7- يقوم قسم حماية العملاء في كل بنك فرعي بالحل والنظر في أسباب الخلاف بين البنك والعميل.
8- إذا رفض العميل للمرة الثانية رد البنك عنها يقوم بإرسال الشكوى إلى البنك المركزي على أن يذكر الأركان التالية فيها:
- الاسم الكامل لمقدم الشكوى.
- اسم البنك والفرع الذي قدمت ضده الشكوى.
- تاريخ إصدار الشكوى ورقمها.
- محتوى الشكوى.
- توقيع مقدم الشكوى ورقم بطاقته الشخصية.
- رقم الهاتف المحمول لمقدم الشكوى.
- العنوان بكامل التفاصيل.
يقوم كل بنك بإرسال الشكاوى المقدمة له إلى البنك المركزي كل 3 أشهر، ليقوم البنك المركزي بالنظر في أمرها وإحالتها للقضاء المختص.
كما يمكنك التواصل مع البنك المركزي عبر الرقم الساخن المخصص له في كل دولة، أو زيارة أحد فروعه ضمن المدن، أو بالتوجه إلى مقره الرئيسي بالعاصمة.
رابط ذات الصلة: نموذج خطاب شكوى رسمي
أكثر نموذج شكوى للبنك المركزي مستخدم
نموذج شكوى للبنك المركزي (1)
| البنك المركزي المصري المدير العام: مقدمه لسيادتكم: (اسم مقدم الشكوى) ضد بنك (يذكر اسم البنك الذي يتقدم بالشكوى ضده) الفرع: رقم الشكوى المقدمة بالبنك: تاريخ الشكوى المقدمة: رقم الشكوى المقدمة في Score I: تاريخ الشكوى: مضمـــــون الشــــكوى التاريخ / / الرقم القومي للبطاقة الشخصية الهاتف المحمول عنوان المراسلة بالتفصيل: التوقيع: |
نموذج شكوى للبنك المركزي (2)
| إدارة حماية حقوق العملاء الرقم المرجعي نموذج شكوى للبنك المركزي حررت بتاريخ / / الاسم الرباعي لمقدم الشكوى: صفة مقدم الشكوى ( ) عميل البنك ( ) وكيل ( ) غير ذلك رقم العميل وسيلة التواصل مع مقدم الشكوى هاتف محمول فاكس بريد إلكتروني الفرع / الإدارة المعنية بالشكوى موضوع الشكوى بيان المستندات المرفقة إن وجدت () لا توجد مستندات إقرار أقر أنا (اسم مقدم الشكوى) بأن كل البيانات والمعلومات التي تم ذكرها في نموذج الشكوى، هي معلومات صحيحة و مطابقة للواقع تماماً، وإني أتحمل المسؤولية الكاملة في حال عدم صحة هذه البيانات. كما أقر بأن موضوع الشكوى غير منظور به أمام القضاء المختص. كما أقر أنني قرأت كل التعليمات الخاصة بتقديم الشكوى وبأنني استلمت نسخة من هذه الشكوى. الاسم: التوقيع: التاريخ: لاستخدام البنك فقط توقيع الموظف المستلم للشكوى (في حالة التسلم باليد) توقيع الموظف المسجل للشكوى (في حالة التسجيل على نظام الاستلام الشفوي) توقيع الموظف المستلم طرف وحدة حماية حقوق العملاء |
رابط ذات الصلة: نموذج عرض مشروع ناجح
بهذه النماذج نختتم مقالنا بعد أن قمنا بعرض أهم التفاصيل لكم عن صياغة نموذج شكوى للبنك المركزي.
